Wat is ISO 9001?
ISO 9001 is de internationale standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen (QMS). Deze standaard helpt organisaties om consistent producten en diensten te leveren die voldoen aan de verwachtingen van klanten en wettelijke vereisten.
De standaard is gebaseerd op een aantal kwaliteitsmanagementprincipes, waaronder een sterke klantfocus, de betrokkenheid van de hoogste leiding, een procesgerichte aanpak en continue verbetering.
Onze ISO 9001:2015 certificering
Proxy Managed Services B.V. is gecertificeerd volgens ISO 9001:2015 door DigiTrust, een onafhankelijke en geaccrediteerde certificeringsinstantie. Deze certificering toont aan dat wij werken volgens een gestructureerd kwaliteitsmanagementsysteem dat gericht is op klanttevredenheid en continue verbetering.
Door jaarlijkse audits door DigiTrust waarborgen wij dat onze processen effectief blijven en dat wij continue verbeteren in de dienstverlening aan onze klanten.
Wat betekent dit voor jou?
Betrouwbaarheid
Consistente dienstverlening volgens gedefinieerde kwaliteitsstandaarden en processen.
Klanttevredenheid
Systematische aanpak voor het monitoren en verbeteren van klanttevredenheid.
Procesoptimalisatie
Continue evaluatie en verbetering van onze operationele processen.
Risicomanagement
Proactieve identificatie en beheersing van risico's die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.
Onze kwaliteitsprocessen
- Service Level Management met duidelijke SLA's en KPI's
- Incident en Problem Management voor snelle probleemoplossing
- Change Management voor gecontroleerde wijzigingen
- Klantfeedback monitoring en actieplannen
- Leveranciersbeheer en -evaluatie
- Interne audits en management reviews
- Training en competentiemanagement voor medewerkers
- Continue verbeterprojecten (PDCA-cyclus)
Wat wij meten
Om onze kwaliteit te waarborgen monitoren wij onder andere:
- Platform uptime en beschikbaarheid
- Response en resolutie tijden voor incidents
- Klanttevredenheid scores (CSAT en NPS)
- Time to market voor nieuwe features
- Aantal en ernst van security incidents
- Compliance met SLA's