Legal & Policy
Algemene Voorwaarden & Verwerkersovereenkomst
De algemene voorwaarden en verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing op alle diensten van Proxy.
Algemene Voorwaarden Proxy Platform
v1 | 22-4-2026
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Proxy gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes en gesloten overeenkomsten tussen Proxy en haar klanten.
Artikel 1. Definities
Alle met hoofdletter geschreven begrippen in deze Algemene Voorwaarden, hebben zowel in enkelvoud als in meervoud de betekenis die daar in het onderstaande overzicht aan wordt toegekend.
- a.Account: de persoonlijke, beveiligde toegang tot het Klantportaal die door of namens Klant wordt aangemaakt, waarmee Klant en de door hem geautoriseerde Eindgebruikers gebruik kunnen maken van de Diensten en de in het Klantportaal beschikbare functionaliteiten.
- b.Bijlagen: alle documenten die aan de Overeenkomst zijn aangehecht.
- c.Diensten: alle werkzaamheden en zaken die Proxy op grond van de Overeenkomst voor Klant verricht of aanbiedt.
- d.Documentatie: alle:
- i.Handleidingen en instructies voor Klant (eindgebruikerscommunicatie);
- ii.Handleidingen en instructies voor het installeren, wijzigen, implementeren, configureren, onderhouden en/of beheren van de geleverde Diensten, alsmede enige documentatie beschikbaar gesteld door Provider.
- e.Eindgebruiker: de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de Diensten. Dit kunnen bijvoorbeeld medewerkers van Klant of diens eigen klanten zijn.
- f.Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele of industriële eigendom of daarmee gelijk te stellen rechten, geregistreerd of ongeregistreerd, waar ook ter wereld, die bij het sluiten van de Overeenkomst al bestaan of na de totstandkoming van de Overeenkomst nog kunnen ontstaan. Hieronder kunnen onder meer maar niet uitsluitend begrepen zijn: auteursrechten, naburige rechten, databankenrechten, octrooirechten, handelsnaamrechten, merkenrechten, modellenrechten, rechten met betrekking tot bedrijfsgeheimen, rechten op domeinnamen en rechten op onlineprestaties.
- g.Klant: de afnemer van de Diensten zoals gespecificeerd in de Offerte.
- h.Klantdata: alle gegevens die door Klant met behulp van de Diensten worden opgeslagen of verwerkt.
- i.Klantportaal: de door Proxy ter beschikking gestelde online omgeving waarin Klant zijn account beheert, zijn (persoons)gegevens en contactgegevens kan inzien en aanpassen, Diensten kan afnemen of uitbreiden, en toegang heeft tot facturen en overige accountgerelateerde functionaliteiten.
- j.Offerte: het schriftelijke of elektronische aanbod van Proxy tot het leveren van de Diensten, waarin de dienst, prijs en eventuele aanvullende voorwaarden zijn gespecificeerd en waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
- k.Overeenkomst: de onderhavige algemene voorwaarden in combinatie met alle Offertes c.q. aanbiedingen van Proxy en alle bijbehorende Bijlagen, waaronder de verwerkersovereenkomst en Documentatie.
- l.Provider: de leverancier van de afgenomen IT-infrastructuur (zoals cloud-oplossingen, managed hosting, colocatie) en/of applicaties.
- m.Proxy: Proxy Platform B.V., gevestigd aan de Delftweg 128, 3043 NB te Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder inschrijvingsnummer 42019387.
- n.SLA: Service Level Agreement.
- o.Vertrouwelijke Informatie: alle informatie, ongeacht de vorm waarin en de wijze waarop deze wordt verstrekt:
- i.die is aangemerkt als 'vertrouwelijk' of is voorzien van een soortgelijke kwalificatie; of
- ii.waarvan de ontvangende Partij in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs moet begrijpen dat deze vertrouwelijk van aard is.
Artikel 2. Algemene bepalingen
De Overeenkomst kan bestaan uit verschillende documenten, waaronder de Offerte c.q. het aanbod van Proxy, deze algemene voorwaarden en eventuele andere Bijlagen. De afspraken uit deze documenten gelden in beginsel aanvullend op elkaar. Bij tegenstrijdigheden hebben echter de afspraken uit het hieronder als eerste genoemde document steeds voorrang op het later genoemde document:
- Bijlagen bij de Offerte van Proxy;
- de Offerte van Proxy;
- de Documentatie beschikbaar gesteld door de Provider;
- Bijlagen bij deze algemene voorwaarden;
- deze algemene voorwaarden.
De contactpersonen en communicatiekanalen van Proxy zijn te vinden in de Offerte en/of op https://platform.proxy.nl/contact. Communicatie over het leveren van de Diensten, de uitvoering van de SLA verloopt zoveel mogelijk tussen de opgegeven contactpersonen van de Klant en de helpdesk van Proxy.
Artikel 3. Toepasselijkheid en totstandkoming
Artikel 4. Uitvoering Overeenkomst
Artikel 5. Verantwoordelijkheden Klant
Het is Klant nadrukkelijk niet toegestaan om de afgenomen Diensten te gebruiken:
- in strijd met Nederlandse of andere toepasselijke wet- en regelgeving, dan wel voor handelingen die anderszins onrechtmatig zijn; of
- in strijd met de door Klant geaccepteerde Documentatie, waaronder maar niet uitsluitend documenten aangaande misbruik van de Diensten en het (aanvaardbaar) gebruik van de Diensten.
Onverminderd het hiervoor bepaalde, is het Klant nadrukkelijk niet toegestaan, ongeacht of dit rechtmatig is of niet, om middels de Diensten materialen op te slaan, te verwerken of te verspreiden die:
- een schadelijke inhoud (zoals virussen, malware of andere schadelijke software) bevatten of hiernaar verwijzen;
- inbreuk maken op rechten van derden (zoals maar niet beperkt tot Intellectuele Eigendomsrechten), dan wel die onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, discriminerend of haatzaaiend zijn;
- een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend het zonder toestemming of andere grondslag verspreiden van persoonsgegevens van derden;
- hyperlinks, torrents of andere verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) materialen die inbreuk maken op Intellectuele Eigendomsrechten van derden.
Artikel 6. Aansprakelijkheid
Onverminderd het hiervoor bepaalde, is Proxy alleen aansprakelijk voor de door Klant geleden directe schade. Onder directe schade wordt door Partijen in het kader van deze Overeenkomst uitsluitend verstaan:
- redelijke kosten die Klant heeft gemaakt om Proxy ertoe aan te manen om de Overeenkomst (weer) deugdelijk na te komen;
- redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de geleden schade;
- redelijke kosten die Klant heeft gemaakt om de directe schade zoals bedoeld in dit artikel te voorkomen of te beperken, voor zover deze kosten aantoonbaar hebben bijgedragen aan het voorkomen of beperken van de directe schade.
Onverminderd het hiervoor bepaalde, is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten. Onder indirecte schade wordt door Partijen in het kader van deze Overeenkomst in ieder geval verstaan:
- gederfde omzet of winst;
- gemiste besparingen;
- gevolgschade;
- vertragingsschade;
- verminderde goodwill;
- schade als gevolg van bedrijfsstagnatie;
- schade als gevolg van claims van derden (zoals afnemers of werknemers);
- schade als gevolg van het gebruik van apparatuur, software of andere materialen waarvan het gebruik door Klant aan Proxy is voorgeschreven;
- schade als gevolg van het gebruik van apparatuur, software, data of andere materialen die door Klant aan Proxy zijn verstrekt.
Artikel 7. Overmacht
Artikel 8. Geheimhouding
De verplichting tot geheimhouding van Vertrouwelijke Informatie geldt niet indien en voor zover de informatie:
- beschikbaar is via openbare bronnen (zoals kranten, tijdschriften of voor het algemeen publiek beschikbare databanken), mits de beschikbaarheid via deze openbare bronnen niet het gevolg is van een schending van de geheimhoudingsverplichtingen uit dit artikel;
- vóór de verstrekking door de verstrekkende Partij al in het bezit was van de ontvangende Partij, mits deze niet is verkregen van een derde partij die zijn geheimhoudingsplicht jegens de verstrekkende Partij heeft geschonden;
- verkrijgbaar is van een derde partij zonder verplichting tot geheimhouding, mits deze derde partij de informatie verstrekt zonder daarbij een geheimhoudingsplicht jegens de verstrekkende Partij te schenden;
- door de ontvangende Partij onafhankelijk is ontwikkeld, zonder gebruik te maken van de Vertrouwelijke Informatie van de verstrekkende Partij;
- zonder bijzondere inspanningen af te leiden is uit vrij op de markt beschikbare producten.
Artikel 9. Persoonsgegevens en klantdata
Artikel 10. Accounts
Artikel 11. Vergoedingen, facturatie en betaling
Wanneer sprake is van Enterprise facturatie geldt het volgende:
- Proxy stuurt maandelijks achteraf een (verzamel)factuur voor de overeengekomen vergoedingen op het bij Proxy bekende e-mailadres van Klant. De eerste factuur zal Klant vooraf bij het aangaan van de Overeenkomst betalen.
- De betaaltermijn van een factuur bedraagt 14 dagen na de factuurdatum, tenzij Proxy en Klant schriftelijk een andere betalingstermijn zijn overeengekomen.
Wanneer sprake is van self-service facturatie geldt het volgende:
- Proxy factureert de te maken vaste kosten vooraf;
- Proxy factureert het extra verbruik achteraf ("meerwerk");
- Betaling door Klant zal via creditcard of SEPA-machtiging geschieden en betaling zal altijd op de tweede dag van iedere maand geschieden, tenzij deze dag in het weekend valt. In dat geval geschiedt betaling op de daaropvolgende maandag;
- Wanneer de Overeenkomst gedurende een maand aanvangt, zal de eerste betaling pro-rata gefactureerd worden.
Artikel 12. Duur, verlenging en opzegging
De looptijd van de Overeenkomst wordt bepaald in de Offerte van Proxy. Indien in de Offerte geen looptijd wordt vermeld, gelden de volgende uitgangspunten:
- als de Overeenkomst een duurovereenkomst betreft waaronder doorlopend of herhaaldelijk Diensten worden geleverd, moet deze geacht worden te zijn aangegaan voor een initiële termijn van twaalf maanden, waarna de Overeenkomst steeds stilzwijgend wordt verlengd voor aanvullende perioden van twaalf maanden tenzij een van de Partijen de Overeenkomst ten minste twee maanden voor het einde van een initiële termijn of verlengingstermijn schriftelijk opzegt;
- als de Overeenkomst een overeenkomst betreft voor de uitvoering van een specifiek project, moet de Overeenkomst geacht worden te zijn aangegaan voor de periode die nodig is om het project uit te voeren.
Partijen kunnen de Overeenkomst met directe ingang en zonder gehouden te zijn tot voorafgaande ingebrekestelling opzeggen als:
- de andere Partij het voorwerp uitmaakt van een faillissementsprocedure;
- de andere Partij surseance van betaling aanvraagt of krijgt toegekend;
- de andere Partij haar volledige bedrijfsactiviteiten of de bedrijfsactiviteiten waarop de Overeenkomst betrekking heeft staakt;
- de onderneming van de andere Partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen;
Artikel 13. Exit
Klant krijgt de mogelijkheid om (het beheer van) de Diensten zelf over te nemen en een directe relatie met de desbetreffende Provider aan te gaan wanneer:
- Klant voldoet aan de door de Provider gestelde voorwaarden voor overname;
- Klant minimaal één jaar de Diensten bij Proxy heeft afgenomen; en
- Het verzoek tot deze overname schriftelijk is ingediend via de helpdesk van Proxy.
Artikel 14. Wijzigingen van de Overeenkomst
Artikel 15. Rechtskeuze en Forumkeuze
Artikel 16. Slotbepalingen
Geen van de Partijen heeft het recht om de Overeenkomst over te dragen aan een derde partij, tenzij de andere Partij uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming heeft verleend. In afwijking van het voorgaande heeft Proxy het recht om:
- De Overeenkomst over te dragen aan een derde partij in het geval van een herstructurering, fusie of overname, zonder dat hiervoor toestemming of medewerking van de wederpartij vereist is; of
- De Overeenkomst over te dragen aan de Provider, indien Proxy constateert dat dit beter past bij de wijze waarop de Diensten aan Klant geleverd worden.
Bijlage 1 - Verwerkersovereenkomst
Deze Verwerkersovereenkomst is een Bijlage bij de Algemene Voorwaarden van Proxy. Proxy wordt in deze Verwerkersovereenkomst aangemerkt als 'Verwerker'. Klant wordt aangemerkt als 'Verwerkingsverantwoordelijke'.
De in deze Verwerkersovereenkomst overeengekomen afspraken gelden nadrukkelijk alleen voor Proxy en Klant. Klant sluit een aparte (verwerkers)overeenkomst voor de diensten die een Provider aanbiedt.
Artikel 1. Doeleinden van de verwerking
De volgende persoonsgegevens worden door Verwerker in het kader van de werkzaamheden als bedoeld in het vorige lid verwerkt:
| Categorieën betrokkenen | Te verwerken persoonsgegevens |
|---|---|
| Eindgebruikers | Naam, e-mail, gebruikersnaam, IP-adres |
| Overige betrokkenen waarvan persoonsgegevens door Klant zijn opgeslagen op de door Klant gekozen infrastructuur | alle persoonsgegevens waartoe Verwerker in het kader van beheer toegang kan hebben |
Artikel 2. Verplichtingen Verwerker
Artikel 3. Doorgifte van persoonsgegevens
Artikel 4. Verdeling van verantwoordelijkheid
Artikel 5. Inschakelen van derden of onderaannemers
Artikel 6. Beveiliging
Artikel 7. Meldplicht
Een melding moet alleen bij gebeurtenissen met grote impact worden gedaan, ook als alleen nog sprake is van een dreigend lek. De meldplicht behelst in ieder geval het melden van het feit dat er een lek is geweest. Daarnaast behelst de meldplicht:
- de aard van de inbreuk in verband met persoonsgegevens, waar mogelijk onder vermelding van de categorieën van betrokkenen en persoonsgegevens in kwestie en, bij benadering, het aantal betrokkenen en persoonsgegevens in kwestie;
- de naam en de contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming of een ander contactpunt waar meer informatie kan worden verkregen;
- de waarschijnlijke gevolgen van de inbreuk in verband met persoonsgegevens;
- de maatregelen die Verwerker heeft voorgesteld of genomen om de inbreuk in verband met persoonsgegevens aan te pakken, waaronder, in voorkomend geval, de maatregelen ter beperking van de eventuele nadelige gevolgen daarvan.
